Vypadne vám z kapsy při procházce parkem, zapomenete ho v kavárně nebo vám ho sebere zloděj. Ztracený mobil se všemi fotkami nebo otevřeným Messengerem je pořádný problém. Přečtěte si, jak postupovat, aby se vám chytrý telefon s Androidem nebo iOS vrátil do ruky – nebo jste alespoň zabránili zneužití citlivých dat.
Zaheslujte displej, zálohujte
Začneme prevencí. Základní obranu proti nežádoucímu přístupu k fotkám, kontaktům nebo instagramovému profilu najdete v obecném nastavení svého telefonu:
- Android: Nastavení -> Zabezpečení,
- iOS: Nastavení -> Touch ID a kódový zámek.
Můžete si zde zvolit číselnou kombinaci nebo gesto, kterými zaheslujete dispej. K opravdu silnému heslu jste ale pořád daleko. Vytvoříte ho například kombinací čísla s otiskem prstu nebo skenem obličeje. Pokud to váš mobil umožňuje, využijte toho.
Nezapomeňte si taky poznamenat sériové číslo telefonu a patnáctimístný kód IMEI. Obě číselné kombinace jsou pro každý smartphone unikátní. Umožní pozdější identifikaci přístroje, pokud byste museli třeba na policii dokazovat, že jste jeho skutečným vlastníkem. Najdete je zde:
- Android: Nastavení -> O tomto telefonu -> Status
- iOS: Nastavení -> Obecné -> Informace
Neukládejte hesla do paměti zařízení. Platí to pro přístupy přes webový prohlížeč i přes aplikace. Vyplňovat přihlašovací údaje při každém přihlášení sice může být trochu otravné, ale jednoznačně to oceníte ve chvíli, kdy se váš mobil dostane do cizích rukou.
A pravidelně zálohujte na cloudu fotky, videa nebo dokumenty, na kterých vám opravdu záleží. Spárování mobilu s cloudem vyžaduje pouze vytvořený účet na iCloudu nebo Google a jeho propojení s mobilem – pro využívání chytrého telefonu je to v podstatě nutnost. Co všechno se bude synchronizovat, upravíte v Nastavení smartphonu.
Zapněte si trackovací funkce
Když mobil najednou zmizí, utíkají myšlenky různými směry. Někdo hledá způsoby, jak zachránit zařízení, někdo se spíš bojí o zneužití osobních dat. V obou případech pomohou tzv. trackovací funkce, které umožňuje naprostá většina chytrých telefonů – pokud je nemáte automaticky, stáhněte si je z Google Play nebo App Store a nezapomeňte je aktivovat. Jmenují se:
- Android: Najdi moje zařízení,
- iOS: Najít můj iPhone.
Jejich princip je stejný, ať už používáte mobil s Androidem, nebo s iOS – aplikace propojí telefon s uživatelským profilem na Google nebo iCloud, vy se k němu přihlásíte z jiného zařízení (např. kamarádova telefonu nebo svého počítače) a můžete ztracený telefon sledovat na dálku, poslat na displej libovolný vzkaz, přehrát výstražný tón, případně ho zablokovat a v nejhorším i vymazat veškerá data.
Polohu telefonu sice v aplikaci nevidíte na centimetr přesně, ale spolehlivě zjistíte, jestli jste ho nechali doma v obýváku, vypadl vám cestou z nádraží, nebo ho někdo odnesl do čtvrti, kde jste tento týden rozhodně nebyli. Je ovšem zapotřebí:
- abyste funkci aktivovali dřív, než telefon ztratíte,
- aby telefon zůstal zapnutý
- a byl připojen k internetu buď přes data, nebo přes wi-fi.
Pokud najdete telefon zapadlý za gaučem nebo se vám podaří spojit s nálezcem, máte vyhráno. Jestli je ale zřejmé, že vám telefon někdo ukradl, nesnažte se zloděje sami konfrontovat. Zavolejte policisty a řešte to s nimi, díky trackovací funkci to půjde dobře.
Jak hledat Android?
Ztratili jste androidí smartphone s aktivovanou funkcí Najdi moje zařízení. Přihlaste se na počítači ke Google účtu, přes který jste ovládali ztracený telefon, a zadejte přímo do vyhledávače jednoduchou frázi „Find my device” nebo „Where is my phone” (alternativně si otevřte stránku android.com/find nebo si půjčte jiného Androida s aplikací Najdi moje zařízení).
Aplikaci Najdi moje zařízení si samozřejmě můžete stáhnout i z Google Play.
Objeví se před vámi mapka, ze které vyčtete přibližnou polohu hledaného mobilního telefonu. Nejprve zkuste na displej napsat vzkaz nálezci, ideálně i s adresou nebo telefonním číslem, kde by vás mohl zastihnout. Případně můžete na mobilu přehrát výstražný tón, který se rozezní i po přepnutí telefonu do tichého módu.
Mobil můžete na dálku uzamknout – odhlásíte ho tím od svého Google účtu a zablokujete například Google Pay. A poslední možností je zařízení vymazat – zabezpečíte tím své soukromí, ale zároveň znemožníte další sledování na mapě.
Jak hledat iPhone?
Ztratili jste iPhone. Jděte na stránku icloud.com/find, kde se s pomocí Apple ID přihlásíte ke svému účtu. Klikněte na funkci Najít můj iPhone a na mapě se vám zobrazí přibližná poloha ztraceného telefonu (obdobně to funguje při hledání z jiného telefonu, kde využijete aplikaci Najít můj iPhone).
Detail mapy s hledaným iPhonem.
Na displeji zanechte vzkaz s pokyny pro nálezce a přehrajte na telefonu výstražný tón. Případně můžete iPhone přepnout do režimu Ztraceno (uzamknete tím displej a vypnete Apple Pay), v nejhorším můžete na zařízení vymazat veškerá data. Aplikace umožňuje i odeslání poslední známé polohy přístroje těsně před vybitím baterie.
Co další aplikace?
Pokud vám nestačí „tovární” řešení, můžete využít i některou z placených aplikací. Rozšířená je aplikace Cerberus Antitheft, která rozpozná i výměnu SIM karty ve ztraceném telefonu a nové číslo vám odešle, dokáže zloděje vyfotit, zapnout deaktivovaná data a přežije i restart zařízení do továrního nastavení.
Změňte si rychle hesla
Jestli vám trackovací funkce nepomohla, pravděpodobně se v mobilu vybila baterie, nebo byl zloděj rychlejší a telefon uvedl do továrního nastavení.
V takovou chvíli neváhejte se změnou hesel k důležitým účtům. Vydejte se rovnou k počítači nebo si půjčte mobil od kamaráda, přihlaste se a upravte přístup do:
- e-mailového klienta,
- bankovní aplikace,
- sociálních sítí jako Facebook, Instagram nebo LinkedIn,
- komunikačních nástrojů Messenger, WhatsApp, Skype a Slack,
- služeb jako Spotify, Netflix, Bolt.
Těžko vybírat priority, ale citlivé je zejména internetové bankovnictví. Některé banky tedy umožňují po přihlášení zablokovat přístup z konkrétního zařízení, které jste v minulosti použili.
Zachraňte aspoň SIM kartu, zkuste policii
Poté vám zbývají ještě standardní metody, které taky nejsou úplně bez šance.
Kontaktujte operátora a nahlaste mu ztrátu SIM karty. Zabráníte tím alespoň zneužití svého telefonního čísla. Operátor SIM kartu zablokuje a vy do pár dnů dostanete novou – se stejným číslem, kreditem nebo tarifem. Dobrá zpráva zní, že pokud mobil přeci jenom v mezidobí najdete, původní blokace půjde zrušit.
A pokud se nechcete smířit s tím, že někdo cizí bude používat váš telefon, nahlaste ztrátu na policii. Když prokážete vlastnictví přístroje (pomůže vám občanský průkaz, IMEI číslo, účtenka, záruční list), policisté nechají mobil zablokovat a novému majiteli bude zařízení k ničemu.
